FAQS

يمكنك مراسلتنا على contactus@azafashions.com.

يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في أسفل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. لأي اتصالات تسويقية أخرى، يرجى مراسلتنا على contactus@azafashions.com.

نحتفظ بالمعلومات بشكل عام لمدة 7 سنوات.

نعم، يمكنك مراسلتنا على contactus@azafashions.com.

يمكنك تحديثها في أي وقت عبر حسابك عبر الإنترنت على azafashions.com.

نوصي جميع عملائنا بالتسجيل لدينا، للحصول على أفضل الخدمات والعروض المتاحة. ومع ذلك، يمكنك أيضًا إتمام عملية الشراء كضيف  أو تسجيل الدخول باستخدام Facebook أو Google+ أو Amazon.

كونك مستخدمًا مسجلاً، يمكنك الاستفادة من العديد من المزايا المفيدة:

1. تحديثات حول أحدث ما وصل للمتجر.

2. حفظ عنوانك وعرض حالة الطلب.

3. إجراء وإدارة عمليات الإرجاع والاستبدال من حسابك )للولايات المتحدة والهند فقط(.

4. حفظ تفاصيل الشحن.

5. الحصول على رموز ترويجية خاصة / نقاط مكافآت.

يمكنك التسجيل ببساطة عن طريق إنشاء عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور. قم بتسجيل الدخول لعرض ما هو موجود بالفعل في سلة التسوق الخاصة بك. يمكنك أيضًا اختيار تسجيل الدخول باستخدام Facebook أو Google+ أو Amazon.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فما عليك سوى النقر على ‘نسيت كلمة المرور’ وسيتم إعادة توجيهك إلى بريد إلكتروني حيث يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

قم بتسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني وانقر على ‘حسابي’ لتغيير تفاصيلك الشخصية أو عنوان الشحن.

التسوق عبر الإنترنت هو إجراء سهل للغاية. ابدأ باختيار قطعك، أضفها إلى حقيبة التسوق الخاصة بك وانتقل إلى إتمام الشراء. سيتم إرسال بريد إلكتروني ورسالة نصية إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك للتحقق من أنك اشتريت منتجًا من Aza.

سيساعدك جدول تحويل المقاسات المتاح على صفحة كل منتج في حل استفساراتك المتعلقة بالمقاسات. جميع مقاسات المنتجات مذكورة وفقًا لجدول المقاسات الدولي الذي يستخدمه المصممون. ومع ذلك، قد تختلف المقاسات بين المصممين، ويمكننا مساعدتك بشكل أكبر من خلال تزويدك بأبعاد المنتج الدقيقة حتى تتمكن من مقارنتها بأبعادك الخاصة.

إذا كانت لديك أسئلة مفصلة حول مقاس منتج معين، يمكنك الاتصال بنا على contactus@azafashions.com.

نحن لا نقدم التعديل كخدمة في الوقت الحالي. ومع ذلك، في حالات معينة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسوف يساعدونك في الخطوات التالية.

نعم. في Aza، لدينا منسقو أزياء يمكنهم مساعدتك في العثور على شيء بأسلوب معين أو لمناسبة معينة. إذا كانت لديك استفسارات حول اللون الذي يناسبك أو الملابس التي ستعزز شكل جسمك، فسوف يقوم منسقونا بحل كل ذلك. للاستفسارات المتعلقة بالأناقة، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على designersonline@azafashions.com أو الاتصال بنا على 02242792123 للهند و +12132135273 لخارج الهند من الاثنين إلى الجمعة (10 صباحًا - 10 مساءً بتوقيت الهند).

يرجى إرسال بريد إلكتروني بخصوص الملابس التي ترغب في شرائها إلى contactus@azafashions.com وسوف نرد عليك في غضون 24 ساعة. 

سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا إذا كان المنتج لا يزال متاحًا.

نسعى جاهدين لعرض ألوان الملابس بدقة قدر الإمكان على موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، لا يمكننا أن نمنحك ضمانًا بنسبة 100٪ بأن ألوان الملابس ستتطابق مع الألوان التي تراها على جهاز إلكتروني. لاحظ أن اختلافات طفيفة قد تحدث في القطع المطرزة يدويًا.

بالنسبة للقطعة التي نفدت كميتها، حدد المقاس الذي تختاره وأرسل لنا طلبًا بتفاصيلك وسنعود إليك بمجرد توفر المنتج.

بمجرد تقديمك للطلب، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية تفيد بأن طلبك قد تم بنجاح.

بمجرد تقديمك للطلب، سنرسل لك رقم تتبع / AWB عبر البريد الإلكتروني. ستتمكن من رؤية تاريخ معالجة شحنتك وتاريخ شحنها حتى تاريخ معالجة تسليم شحنتك.

يمكنك الذهاب إلى "حسابي" والنقر على "تتبع طلبك". حدد القطع التي تريد إلغاءها، وسبب الإلغاء، وطريقة استرداد الأموال )محفظة Aza / المصدر الأصلي للدفع(. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلبك الملغى. أيضًا، هذه قطع مصنعة حسب الطلب. لذلك لا يمكن إلغاء الطلب بعد 24 ساعة. لا يزال بإمكانك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسوف يعودون إليك في غضون 24 إلى 48 ساعة.

تتبع Aza سياسة إرجاع و/أو استبدال بسيطة وخالية من المتاعب لبعض المنتجات التي تم شراؤها من الموقع/التطبيق. الملابس )رجالي/نسائي/أطفال( مؤهلة للإرجاع في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم للطلبات من الهند وبقية العالم. ومع ذلك، فإن التصميمات المخصصة غير قابلة للإرجاع/الاستبدال. المجوهرات والإكسسوارات غير قابلة للإرجاع/الاستبدال. المنتجات في تخفيضات المستودعات غير قابلة للإرجاع/الاستبدال. لمزيد من التفاصيل، انقر هنا (https://www.azafashions.com/returns-exchanges).

إذا كنت قد اشتريت عدة قطع، فمن المحتمل أن يتم شحن القطع في أيام مختلفة. اعرض ‘تتبع طلباتي’ لمعرفة حالة كل قطعة من قطعك.

يتم ذكر وقت التسليم المقدر لكل منتج في صفحة كل منتج. يرجى التحقق من فترة التسليم عند المتابعة لإتمام عملية الشراء، حيث يختلف كل منتج. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إجراءات التخليص الجمركي في الوجهة. ومع ذلك، بمجرد تقديمك للطلب، يمكننا تزويدك بمعلومات حول تتبع قطعك بمجرد النقر على ‘تتبع طلباتي’ في صفحة ‘حسابي’. ستتمكن من رؤية تاريخ معالجة شحنتك وتاريخ شحنها حتى تاريخ معالجة تسليم شحنتك.

نظرًا لقيمة البضائع التي نبيعها، نطلب منك التوقيع على طلبك بمجرد تسليم القطع بنجاح إلى عنوانك.

نحن نقبل بطاقات Visa و MasterCard و American Express و Maestro الائتمانية والخصم. الدفع عند الاستلام (COD) والخدمات المصرفية عبر الإنترنت هي خيارات دفع أخرى. 

إذا دفعت ببطاقات الائتمان أو الخصم، فسيتم الخصم منك فور تقديم طلبك بنجاح.

تقبل Aza مدفوعات بطاقات الائتمان من خلال خادم آمن عبر الإنترنت، حيث ندرك أهمية أمان تفاصيلك. 

سيتم فرض رسوم توصيل قدرها 150 روبية هندية على قيم الطلبات الأقل من 1000 روبية هندية للتوصيل داخل الهند.

للشحنات خارج الهند، ارجع إلى رسوم الشحن أدناه:

جميع أسعار المنتجات للعملاء في الهند تشمل جميع الضرائب والرسوم. بالنسبة للعملاء في الخارج، جميع أسعار المنتجات )على أساس تسليم غير مدفوع الرسوم( المعروضة لا تشمل جميع رسوم الاستيراد.

يمكنك فقط تقديم طلب عند إتمام الشراء ليتم شحنه إلى عنوان واحد. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى شحن أكثر من قطعة واحدة إلى أكثر من عنوان، فسيتعين عليك إجراء معاملات منفصلة لكل قطعة.

سيتم توقيع جميع البضائع من Aza وختمها وتسليمها في صندوق Aza مميز يضمن وصول منتجك بأمان إلى وجهته دون أي ضرر.

جميع القطع مؤمن عليها ضد التلف العرضي والسرقة أثناء النقل من متجرنا إلى عنوان الشحن. ومع ذلك، بمجرد تسليم قطعك إلى عنوانك، فإنها لم تعد مغطاة بالتأمين. عند الوصول، إذا كان صندوقك تالفًا، نوصي بأن ترفض الاستلام أو تدون ملاحظة أثناء التوقيع عليه بأنك تستلم صندوقًا تالفًا.

تتبع Aza سياسة إرجاع و/أو استبدال بسيطة وخالية من المتاعب لبعض المنتجات التي تم شراؤها من الموقع/التطبيق. الملابس )رجالي/نسائي/أطفال( مؤهلة للإرجاع في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم للطلبات من الهند وبقية العالم. ومع ذلك، فإن التصميمات المخصصة غير قابلة للإرجاع/الاستبدال. المجوهرات والإكسسوارات غير قابلة للإرجاع/الاستبدال. المنتجات في تخفيضات المستودعات غير قابلة للإرجاع/الاستبدال. لمزيد من التفاصيل، انقر هنا (https://www.azafashions.com/returns-exchanges).

في حالة أي طلب إرجاع/استبدال/تعديل للطلبات الدولية، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين أو معالجة الإرجاع بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا أو 20% من قيمة بيع المنتج، أيهما أقل.

بالنسبة لطلبات الهند، قد تتحمل بعض طلبات الإرجاع رسوم إعادة تخزين أو معالجة الإرجاع بقيمة أقل من 200 روبية هندية أو 5% من سعر بيع المنتج، اعتمادًا على سجل طلبات المستخدم.

سيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد إلى المحفظة/المصدر الأصلي للدفع عند تنفيذ الاسترداد.

قم بزيارة صفحة ‘طلباتي’، وستتمكن من رؤية قائمة بقطع مشترياتك السابقة. حدد القطعة التي ترغب في إرجاعها وانقر على الخيار الذي سيظهر أدناه وهو ‘إرجاع قطعة’. انقر للمتابعة. بالنسبة لجداول الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التحقق من سياسة الإرجاع ضمن تفاصيل الشحن لأي منتج. قد تقوم Aza بتحديث ذلك من وقت لآخر ودون إشعار مسبق لك.

نعم يمكنك ذلك. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contactus@azafashions.com بأنك تفضل إرجاع قطعة إلى متجر Aza قريب منك. يرجى التأكد من إرجاع قطعتك مع بطاقة السعر والتعبئة الأصلية. سيقوم مدير متجرنا بمقابلتك وسيتم إبلاغه بوصولك قبل تاريخ الإرجاع. أنت مؤهل للإرجاع أو الاستبدال فقط بمجرد فحص القطعة والتحقق منها.

بمجرد إرجاع قطعة، ستقوم Aza بإجراء فحص للملابس. في حال حدوث أي نوع من الأضرار أو إذا كانت متسخة، فلن نتمكن من قبول الإرجاع. ومع ذلك، إذا كانت الملابس خالية من أي أضرار، فسنوفر لك المبلغ المدفوع مقابل الملابس في شكل رصيد متجر.

إذا ارتكبنا خطأ من جانبنا بإرسال قطعة غير صحيحة، أو مقاس ملابس غير صحيح، أو قطعة تالفة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على contactus@azafashions.com مع صورة للملابس. سنقوم بإعادة إرسالها لك بالمقاس الصحيح/الملابس الصحيحة.

Aza علامة تجارية معترف بها في عالم الموضة منذ 10 سنوات. لدينا متاجر في مومباي )باندرا، جوهو، وألتامونت رود( ودلهي )مركز تسوق كريست، غاليري مول، وجنوب إكستنشن( مع أكثر من 250 مصممًا هنديًا مخضرمًا وناشئًا - الأزياء الراقية، والملابس الجاهزة، وملابس الرجال. نؤكد لك أننا متجر/موزع عبر الإنترنت معتمد وأننا نبيع فقط ملابس مصممين أصلية اختارها مصممو منتجاتنا يدويًا.

شراء بطاقة هدايا سهل مثل شراء قطعة. ببساطة، قم بالتمرير لأسفل إلى قائمة التنقل السفلية في صفحة موقعنا وانقر على ‘بطاقة هدايا’، وحدد المبلغ الذي تريده وتابع إلى إتمام الشراء. 

ببساطة أدخل رمز العرض الترويجي الصالح الخاص بك عند إتمام عملية الشراء.

نعم، لدى Aza تخفيضات موسمية. اشترك في نشرتنا الإخبارية للبقاء على اطلاع دائم بتنبيهات التخفيضات.

لم تجد إجابة لاستفسار كنت تبحث عنه ؟يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contactus@azafashions.com وسنعود إليك خلال 48 ساعة القادمة. يمكنك أيضًا الاتصال بنا على خدمة العملاء على 02242792123 للهند و +12132135273 لخارج الهند من الاثنين إلى الجمعة (10 صباحًا - 10 مساءً بتوقيت الهند).

نشحن إلى 200 دولة في العالم ونقبل فقط الروبية الهندية والدولار الأمريكي كعملات.

)ملاحظة - للعملاء خارج الهند، يتم قبول عملات الدولار الأمريكي فقط افتراضيًا.(